Preguntas frecuentes

Sobre mi pedido

¿Cómo hago mi compra?

Comprar en nuestra tienda online es fácil. Sólo tienes que escoger tu producto con las características específicas en el caso de que tenga (medidas, tallas, colores, etc), y añadirlo al carrito de compra pulsando “añadir al carrito”. Una vez has terminado de navegar por nuestra tienda, y elegir todos tus productos Artloveyou, debes dirigirte al icono de añadir a carrito (de color naranja).

Una vez aquí, solo te queda rellenar tus datos y elegir el método de pago.

Tras realizar el pago, recibirás un e-mail de confirmación. Tu pedido será enviado a la dirección que nos facilites.

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Si tienes alguna dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, puedes contactar con nosotras de las siguientes formas:

Whatsapp: 644 495108.

Chat web: Haz click en el icono inferior derecho para abrir el chat.

Instagram: Encuéntranos como @artloveyou_tienda o haz click AQUÍ

Email: tienda@artloveyou.es

Formulario: Haz click AQUÍ y rellénalo para recibir una respuesta rápida.

¿Es necesario registrarme para comprar?

No. Para comprar en nuestra tienda online no es obligatorio registrarse en la web, puedes hacerlo como invitado. Sí es necesario aportar los datos que exige la legislación vigente: nombre, apellidos y una dirección de correo postal. Para facilitar el proceso de compra, Artloveyou solicita una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil. De esta forma, podremos avisarte cuando el pedido esté listo para ser entregado.

Nosotros te recomendamos que te registres para que todo el proceso te resulte más sencillo. Puedes hacerlo directamente desde AQUÍ.

¿Los precios publicados en la web incluyen el IVA?

Sí, todos los precios publicados en la ficha del producto tienen ya incluido el iva del 21% que aparecerá reflejado en el desglose de la compra antes de realizar el pago.

¿Tengo que pagar gastos de envío para mi pedido?

¡No, te enviamos cualquier producto de nuestra tienda online totalmente gratis a tu casa! Los envíos a Baleares tienen un coste de 5€ + iva y no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cuántos días tardará mi pedido en llegar?

En Artloveyou trabajamos con diferentes proveedores y todos los productos se realizan bajo pedido. Es por esto que cada producto, una vez aceptada la compra, tiene su tiempo de realización y entrega estimado, que puedes consultar en esteenlace.

¿Tengo dudas sobre un producto, qué hago?

Nuestro equipo de atención al cliente te aconsejará y asesorará sobre nuestros productos siempre que lo necesites. Puedes pedir consejo o resolver tus dudas contactando con nosotros a través de las siguientes formas:

WhatsApp: +34 644 495108.

Chat web: Haz click en el icono inferior derecho para abrir el chat.

Instagram: Encuéntranos como @artloveyou_tienda o haz click AQUÍ

Email: tienda@artloveyou.es

Formulario: Haz click AQUÍ y rellénalo para recibir una respuesta rápida.

El pago con tarjeta de crédito me ha dado error o no funciona (VISA, MasterCard), ¿Qué hago?

En caso de tener algún problema con la tarjeta de crédito ponte en contacto con tu banco o con nosotros.

Esta tienda dispone de pagos con tarjeta de crédito a través de la entidad Banco Sabadell que garantiza que las transacciones hacia la tienda son totalmente seguras, ya que sus datos se encuentran encriptados con seguridad SSL.

Mi pedido está 'Cancelado'

Tu pedido fue cancelado porque hubo problemas con la transmisión con el Banco o Paypal. Simplemente introduce el pedido de nuevo. Los pedidos cancelados no serán procesados ni cobrados.

Devoluciones/Cancelaciones

¿Puedo devolver los productos de ARTLOVEYOU?

Puedes devolver los productos en un plazo de 14 días, excepto los productos que se especifican en el siguiente apartado: Ver condiciones de cada producto en el apartado 4.1.

El producto a devolver debe estar en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen o muestra señales de algún uso por el cliente, el producto puede sufrir una depreciación.

Para más información consulta nuestro apartado de devoluciones.

Estamos a Tu disposición en el departamento de atención al cliente de ARTLOVEYOU, ponte en contacto con nosotros.

Nuestros productos:

• Joyas únicas
• Pamelas y diademas
• Alfombras vinílicas
• Lámparas vivas
• Papeles pintados y Murales autoadhesivos
• Vinilos para muebles y paredes

JOYAS ÚNICAS

¿Las joyas son artesanales?

Sí, son hechas a mano una por una con mucho cariño y delicadeza por artesanos cualificados. Por esto decimos que son joyas únicas porque no hay una pieza igual. Todas las joyas están hechas en España y te llegarán protegidas y bien presentadas con su cajita o sobre.

¿Las piedras son naturales o sintéticas?

Las piedras son semipreciosas y de naturaleza única. No trabajamos con piedras sintéticas.

¿Puede ser que vuestras joyas me produzcan alguna alergia?

No, son piezas de primera calidad que se realizan en plata de ley 925 con aleaciones antialérgicas.

¿Tienen garantía?

Todas las joyas tienen 1 año de garantía desde la fecha de compra, que cubre todos los defectos eventuales que pudieran surgir de la fabricación, pero en ningún caso aquellos provocados por un uso indebido.

Para hacer efectiva dicha garantía se deberá presentar el recibo de compra y haber adquirido la joya en nuestra tienda en línea www.artloveyou.es

¿Puede haber alguna variación del producto que compro al de la web?

En algunos casos, al trabajar el producto de forma manual, el cliente podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyan en el resultado final.

Por otro lado, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página Web.

¿Si me equivoco de talla podré devolver la joya o cambiarla por otra?

Todas las joyas que impliquen escoger una talla específica (algunas pulseras y anillos), se consideran piezas personalizadas y no están sujetas a devoluciones ni cambios. El resto de joyas se podrán devolver sin ningún problema siempre y cuando se envíen en las mismas condiciones que te han llegado.

¿ Y si tengo dudas de mi talla, qué hago?

En la ficha de la Joya encontrarás un icono justo al lado de "tallas" que pone: "Cómo saber mi talla". Es muy sencillo de medir pero si aún así te quedara alguna duda, puedes contactar con nosotros tanto por teléfono cómo por email y te asesoraremos en lo que necesites.

¿Hacéis envíos urgentes?

Depende de la localización y la fecha se puede valorar la opción, si lo necesitas ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo cuido mis joyas?

Aquí te pasamos algún consejo: Ponte las joyas después de usar tus cremas de estética, evita usar las joyas tanto en el mar como en la piscina y cuando vayas a hacer deporte, límpialas con un paño de algodón para eliminar huellas, grasas y polvo y guárdalas en un joyero bien protegidas.

IMPORTANTE: las piezas bañadas en oro requieren un mayor cuidado. Frotar intensamente puede generar la pérdida del baño, por lo que es importante hacerlo sutilmente para evitar el desgaste del baño.

* No se garantiza que el baño de oro dure para siempre. La rapidez con la que el baño de oro se va depende de muchos factores como por ejemplo el uso de productos químicos en la piel, el nivel de sudoración corporal o incluso el mismo nivel de PH de la piel de cada persona.

Quiero ir directamente a ver las Joyas Únicas.

PAMELAS Y DIADEMAS

¿Son artesanales?

Sí, son hechas a mano por artesanos locales. Son piezas únicas porque no hay una igual. Todas las pamelas y diademas están diseñadas y hechas en España y te llegarán protegidas y bien presentadas con su caja para que se guarden en las mejores condiciones.

Al ser artesanales es posible que haya alguna que otra variación en cuanto al color y posicionamiento de los elementos que conforman el tocado. Aunque se intentará hacerlo lo más similar posible.

¿Necesitan algún cuidado especial?

Para mantener tu tocado tan bonito como el primer día:

- Mantenlo alejado de la humedad y del contacto directo al sol.

- Guardarlo en un lugar seco y cerrado.

- Evita mojarlo

Quiero ir directamente a ver las Pamelas y Diademas.

ALFOMBRAS VINÍLICAS

¿De qué material están hechas las alfombras y que grosor tienen?

Todas las alfombras están fabricadas con material de tejido poliéster, recubierto de PVC de 1000g y acolchado con 2,7 mm de espesor.

Son antideslizantes por ambos lados y no necesitan instalación. Tan solo tendrás que desenrollarla y dejarla en el suelo, y ¡lista!

Están impresas con tintas ecológicas, de base agua y además tienen una protección extra para proteger el diseño de los productos de limpieza y el uso diario.

Son prácticamente irrompibles y retardantes al fuego.

¿Con qué las limpio?

Aceite, grasa, vino tinto…¡nada dejará huella en nuestras alfombras!

Son muy fáciles de limpiar. Se pueden fregar o limpiar con bayeta o fregona. Y aguantan casi todos los productos de limpieza como amoniacos y lejías.

Lo único que debes tener en cuenta es evitar productos abrasivos.

Además, como el grosor de nuestras alfombras es de 2,7 mm, posibilita el acceso a los robots de limpieza sin ningún tipo de problema.

¿Hay que fijarlas al suelo?

NO.

Todos nuestros modelos de alfombras son antideslizantes por ambas caras, de este modo ¡evitarás los temidos resbalones! No necesitas fijarlas al suelo, desenrollas y lista.

¿Son adecuadas para casas con mascotas?

¡Por supuesto! Son totalmente recomendables para casas con mascotas porque no cogen pelo, son fáciles de limpiar y antialérgicas, las alfombras vinílicas Motif son PetFriendly (y si tu mascota se hace pipí en ella, tranquilo que podrás limpiarlo sin problemas).

¿En el suelo del baño la puedo poner?

Tú eliges cómo decorar los suelos de cada estancia de tu hogar.

En baños también quedan estupendas, pero recuerda que no absorberán el agua porque son impermeables.

¿Son aptas para suelos radiantes?

Sí, son aptas para este tipo de suelos.

Aguantan bien las altas temperaturas, actúa como aislante térmico, tanto para frío como para calor y además son retardantes del fuego porque evitan su propagación.

¿Qué tal en las habitaciones de niños?

Son perfectas para la habitación de los niños porque aísla del frío de los azulejos, protegen de arañazos los suelos de parque, amortiguan los golpes en el suelo y son antialérgicas: no acumulan polvo, ni bacterias, ni hongos. Tenemos una sección especial de alfombras infantiles, con divertidas formas, juegos… a los niños les encantan (y a sus papás, ¡más!)

He dejado un objeto pesado encima y se ha quedado la marca…

Tranquil@, otra propiedad de nuestras alfombras es que tienen memoria, por lo que recuperan siempre su forma original. En pocas horas habrá desaparecido esa marca, aunque si la vas a colocar debajo de una mesa, se recomienda proteger sus patas y la de las sillas con tacos de fieltro.

Pero siempre atención con esto: NUNCA ARRASTRES MUEBLES SOBRE ELLAS.

¿Qué precauciones tomar en las alfombras?

Recuerda: si se mancha, nunca la frotes ni la rasques con un objeto punzante. No arrastres muebles pesados por encima de ella y cuando la quieras guardar, hazlo enrollada o plana, nunca doblada

Quiero ir directamente a ver las Alfombras Vinílicas.

LÁMPARAS VIVAS

¿Por qué las llamáis vivas?

Porque están elaboradas con elementos de la naturaleza (hojas flores y/o fibras) y se les realiza un tratamiento también natural para que mantengan la esencia y luzcan bonitas e intactas durante años.

Cada lámpara es única, diferente como las hojas de un árbol.

¿Qué tipo de luz emiten?

Todas las lámparas funcionan exclusivamente con bombillas led (vienen todas sin bombilla).

Recomendamos que compres una bombilla neutra o bien cálida según el ambiente que quieras crear.

Son lámparas que se integran dentro de la naturaleza y transformarán tu espacio en un lugar mágico y acogedor.

¿Necesitan algún cuidado especial?

Úsalas sólo de interior y mantenlas alejadas de la humedad o del contacto directo con el sol.

En caso de querer ponerla en el baño, se puede especificar en el pedido y se le hace un tratamiento especial.

¡Para quitarles el polvo solo necesitarás un paño suave, un spray de aire o un secador y listo!

¿Si tengo alguna duda con algún diseño o medidas?

Puedes escribirnos a tienda@artloveyou.es, llamarnos al 632656028 o enviarnos un WhatsApp y te ayudaremos en lo que necesites.

¿Puedo pedir mi lámpara a medida?

Sí, si ves que necesitas alguna medida distinta a la de la web o algún modelo que te ha gustado lo prefieres en otro formato, puedes contactarnos y haremos tu lámpara 100% personalizada.

Todos los modelos se pueden hacer en los cuatro formatos: mesa, pie, aplique y techo.

¿Cómo llegan las lámparas de pie a casa?

Lámparas de pie o mesita: te llegarán desmontados el pie de la tulipa. Tendrás que comprar la bombilla led que prefieras y simplemente encajar la tulipa en la parte superior del pie.

El resto de lámparas vienen de una sola pieza y lo único que tendrás que hacer es colocarlas y/o instalarlas.

PAPELES PINTADOS Y MURALES AUTOADHESIVOS

¿Qué diferencia hay entre Papel Pintado y Mural?

Los dos están hechos de los mismos materiales (a escoger entre modelo textil o Aqua). Ver aquí la diferencia.

La diferencia está en que el papel pintado viene en paneles con un patrón de repetición de 65cm de ancho. Cada rollo contiene 2 piezas completamente iguales y puedes escoger entre 3 alturas diferentes. Ir a papeles pintados

Mientras que en los murales son imágenes completas de 260cm de alto que vienen con un orden de colocación. En éste caso podrás elegir entre varias medidas de ancho. Ir a Murales.

Te recomendamos que le eches un vistazo a nuestro vídeo: Diferencia entre papeles pintados y murales.

¿Qué diferencia hay entre vuestros papeles y los tradicionales?

Nuestros papeles son autoadhesivos y textiles de muchísima calidad y esto lo notarás tanto visualmente como en su textura. Para colocarlos solo necesitarás tus manos y un cúter. Puedes ver todos los beneficios de nuestros papeles y murales: Aquí. 

¿Pero yo nunca he colocado un papel o mural, sabré hacerlo?

¡Pues claro, de hecho es más fácil de lo que crees! Al ser autoadhesivos no necesitarás ni colas ni materiales engorrosos para colocarlos. Te dejamos aquí el vídeo de fácil colocación y además el enlace con el paso a paso.

¿Puedo pedir muestras de papeles pintados?

Disponemos de muestras de algunos modelos que podrás pedir dentro de la ficha del producto. Las muestras llegan con envío postal con entrega a 10 días hábiles.

¿Cómo puedo saber cuantos rollos necesito de papel pintado o de mural?

Aquí te dejamos el enlace donde se explica de manera super fácil.

¿Qué tengo que tener en cuenta antes del colocarlo?

Para la aplicación del material es muy importante que la superficie donde vayamos a aplicarlo esté limpia, seca y en buenas condiciones (que no esté desconchada la pintura). Las paredes, aunque no lo creamos cogen polvo (sobre todo las de gotelé), pero con un trapo seco o muy ligeramente humedecido antes de su aplicación, dejaras tu pared lista para aplicar.

Estoy buscando un papel pintado que no encuentro ¿Qué puedo hacer?

Hacemos papeles pintados y murales a medida tanto en diseño como en formato. Mándanos tu propuesta y te llamaremos para informarte.

Quiero un mural con una foto personal mía ¿Es posible?

Sí, ya que trabajamos directamente con el fabricante y podemos fabricar tu mural 100% personalizado para ti. Llámenos por teléfono o escríbenos y un profesional especializado en papel pintado te atenderá para hacerte una oferta.

¿Quieres más Información? AQUÍ tienes todo lo que necesitas saber sobre nuestros Papeles Pintados y Murales.

Quiero ir directamente a ver Papeles Pintados y Murales.

VINILOS PARA MUEBLES Y PAREDES

¿Qué tipo de vinilo utilizáis?

Nuestros vinilos son poliméricos de muy alta calidad con un grosor de 160 micras para que te sea fácil aplicarlo. Además llevan una protección extra (laminación) que los hace más resistentes, totalmente impermeables y flexibles.

Y como no, están impresos con tintas ecológicas 100%.

¿Para qué sitios puedo usar un vinilo?

Los puedes pegar en casi cualquier superficie que sea lisa o ligeramente rugosa.

Se nos ocurren infinidad de sitios. Lo puedes pegar en…

Frontales de cajones cómodas, pared lisa, el sobre de las mesitas de centro, o de comedor, baldas de estanterías, puertas de armarios de cocina, puertas de armarios, puertas habitaciones, para forrar tus libretas y carpetas, espejos, respaldo exteriores de silla, la nevera, el lavavajillas, la lavadora, cabeceros de cama, tapa de tu portátil, las contrahuellas de los escalones, forrar una cómoda, la mampara de la ducha, ventanas, el entrepaño de la cocina (frontal), para forrar la funda o trasera de tu tablet….

¿Se puede pegar sobre azulejos?

Por supuesto y cuanto más lisa sea la superficie, mejor adherencia tiene.

Hay un truco para que el azulejo se vea menos y es coger estampados y huir de los lisos.

¿Son fáciles de limpiar?

¡Mucho!, se pueden limpiar con productos de limpieza habituales, los que solemos tener en casa, excepto los disolventes, no olvides que es un producto decorativo.

¿Qué medidas tenéis?

Nuestros vinilos los puedes encontrar en dos medidas 100x100cm y 100x200cm.

¿Qué diferencia hay entre los Vinilos para muebles y paredes y el Modelo Aqua de Papeles pintados y Murales?

Los dos están hechos de material vinílico 100%, por lo tanto tienen las mismas ventajas: son ideales para zonas donde les dé el agua directa (dentro de la ducha), para zonas húmedas, zonas con mucha intensidad de limpieza y para frontales de cocina.

Lo que cambia: los diseños y las medidas. Cómo ya hemos comentado, las medidas de los vinilos son 100x100cm y 100x200cm; mientras que el modelo AQUA vinílico de papel pintado y murales dispone de más medidas que puedes consultar AQUÍ. 

Escoge el que más te guste y se adapte a lo que necesites.

¡Con unos sencillos pasos y unos minutos libres, tendrás tu mueble o pared completamente renovado y personalizado!

¿Tienes más preguntas? AQUÍ encontrarás todas las respuestas. 

Quiero ir directamente a ver los vinilos para muebles y paredes.